Produtos e Serviços de Qualidade: Por Que Aceitamos o Mediano?
Por que nos acostumamos com produtos e serviços medianos?
Outro dia, estava conversando com minha esposa sobre um assunto muito importante e pouco debatido. Falávamos sobre qualidade e o quanto ela é crucial em qualquer indústria. O motivo? Percebemos que, a cada dia que passa, a qualidade tem sido mais perdida ou trocada por um tal de lucro…
Um dos motivos pelos quais me casei com minha esposa é pela visão que ela tem do mundo. Graças à sua sabedoria, conseguimos debater vários tópicos, cada um defendendo seu ponto de vista. Mas, neste tópico, foi inevitável: concordamos em tudo.
Barras de “chocolate”, roupas, produtos eletrônicos, hardware, software, aplicativos, panelas, carros e outros. A lista é grande e a indústria insiste em nos entregar produtos e serviços ruins, sacrificando a qualidade em prol do lucro. Obviamente, entendo que toda empresa precisa gerar lucro. Mas daí, você quer me empurrar esse tipo de produto…
O que é qualidade?
"...A qualidade é um atributo perceptual, condicional e um tanto subjetivo e pode ser entendida de forma diferente por pessoas diferentes. Os consumidores podem se concentrar na qualidade da especificação de um produto…”
Segundo o meu amado Wikipédia, qualidade é isso aí. É complicado definir, porque o que eu posso considerar algo de qualidade, você pode não considerar, e vice-versa. Portanto, vamos adotar uma abordagem unilateral para este texto.
Vamos julgar produtos e serviços que solucionem um problema e que tenham alta durabilidade e valor de revenda. Assim, conseguimos avaliar se algo realmente entrega a danada da qualidade.
O motivo pelo qual resolvi escrever este texto foi após um conhecido reclamar que o iFood não dá dinheiro, alegando que o problema do seu insucesso está na economia e no governo. Até entendemos que, em parte, isso é verdade. Mas, se parar para pensar: O que está sob o seu controle mudar? O que você pode fazer hoje para melhorar amanhã?
Ao longo de nossas carreiras, trabalhamos em vários setores e em diferentes áreas. Posso te garantir que muitos empresários e donos de negócios reclamam demais de fatores externos. Contudo, eles não se preocupam com os processos que eles próprios podem controlar. Tais como: compra, venda, marketing, produção, pesquisa e desenvolvimento, RH, escalabilidade e estrutura da empresa. Mas, como sempre, é melhor botar a culpa em alguém do que assumir a responsabilidade e começar a mudar para melhor…
“...If you build it, they will come!...”
Qualidade Ruim
A seguir, uma lista de produtos/serviços que considero ruins:
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| Esse nem precisa falar muito... |
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| O que aconteceu aqui? |
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| O icônico Windows vista |
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| O refrigerante mais ácido de todos |
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| Vai na casa da sua sogra com um desse |
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| Engenharia de primeira linha |
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| ? |
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| Terno lindo |
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| Há gosto para tudo |
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| Esse quase passa batido |
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| Marketing ou desespero? |
Qualidade Boa
A seguir, uma lista de produtos/serviços que considero bons:
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| Cadeira Ícone |
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| Basquiat é fora da curva |
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| Muitos dólares em sapatos |
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| Igreja com design inovador |
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| Software que resolve algo e é prático |
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| Chocolate de verdade |
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| Relógio funcional |
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| Braun fazendo rádio bom também |
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| Ferrari é Ferrari |
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| Refrigerante de bilhões |
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| Celular sinônimo de luxo |
Como Chegar Lá?
Escrevi este artigo sobre Rick Rubin e seu fantástico livro: O Ato Criativo. Em suma, a ideia é que a imaginação é quase como um músculo, portanto, precisa ser estimulada, exercitada e também precisa de descanso.
Só assim, você encontrará sua melhor fórmula. E não se engane: no processo, você terá muitas "meias-vitórias". Isso não significa que seu trabalho está ruim. Esse é um processo natural de adaptação e evolução. Para conseguir escrever textos como este, eu pratiquei muito nos bastidores.
500 artigos escritos em 18 meses, leitura voraz de dicionários e livros, muito Duolingo, vídeos no YouTube, idas a exposições, viagens para abrir a mente, xadrez (meu jogo favorito), descanso e muitos cochilos rápidos no meio do caminho.
Você precisa estimular sua imaginação em prol de criar coisas de qualidade para você e para os outros. Mas também precisa de tempo e espaço para conseguir atingir seu potencial. Pense nisso como um exercício e comece hoje mesmo.
Foque em qualidade sempre!
De agora em diante, não se deixe levar pela mainstream media.
O que é qualidade?
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